Cristina Ziliani, Ph.D è Professoressa di Marketing presso l’Università di Parma. Ha insegnato e partecipato come keynote speaker sui temi della Loyalty e del CRM presso primarie università ed eventi internazionali in tutto il mondo, tra cui Stati Uniti, Giappone, Brasile, Australia, Regno Unito, Francia, Belgio e Spagna.
Dal 1999 è Direttore Scientifico dell’Osservatorio Fedeltà UniPR, centro dedicato alla ricerca, consulenza e formazione su Loyalty Management, CRM e CX. L’Osservatorio è un punto di riferimento per la comunità manageriale attraverso conferenze annuali, webinar e pubblicazioni.
È giudice degli International Loyalty Awards e degli European Loyalty Awards e autrice di oltre 50 articoli scientifici sulla fedeltà e di 6 libri, l’ultimo dei quali è “Loyalty Management: Driving Engagement with Loyalty Programs and Customer Experience” pubblicato da Routledge nel 2025.