Serena Giust è UX e Content Design Manager presso Booking.com, dove guida il team che lavora sul programma fedeltà Genius. Nell’ultimo decennio si è specializzata nella progettazione di contenuti che rendono l’esperienza degli utenti chiara, efficace e incentrata sulle persone.
Ha lavorato in precedenza in Meta, guidando il team di content design per il supporto clienti di Facebook, Instagram e WhatsApp, e in Trivago, occupandosi di social media marketing.
Con base nei Paesi Bassi, Serena è anche autrice di due libri pubblicati da Hoepli: UX Writing e Design Yourself. Condivide la sua esperienza come docente in diverse scuole, tra cui H-Farm e Talent Garden, contribuendo a formare la prossima generazione.