Il telefono dell’hotel squilla ancora, ma è l’unico canale di vendita che nessuno tratta come un canale: niente tracking, niente storico, niente KPI. Mentre ogni click sul booking engine lascia una traccia analizzabile, ogni telefonata svanisce nell’aria appena si riaggancia. Eppure lì dentro passano richieste, obiezioni, camere vendute e camere perse.
In questo panel apriamo la cassetta degli attrezzi dell’Hotel Revenue Phone e ribaltiamo la regola non scritta secondo cui “ciò che è a voce non si misura”.
Mostreremo perché questo campo viene sistematicamente schivato, quali strumenti permettono oggi di trasformare una conversazione parlata in dato strutturato e quali strategie servono per nutrire questa nuova sezione di revenue.
Uscirai dalla sala con un metodo replicabile per dare finalmente voce (e numeri) al canale che avevi sotto gli occhi.